退換貨條款
如欲辦理退換貨可於my friend alex官網登入會員後，找到該筆訂單並發送訊息給我們申請退貨。也可以透過官方Line聯繫我們，申請退換貨。
鑑賞期規範
my friend alex 官方網站提供7天鑑賞期，但請特別留意鑑賞期並非試用期，請務必確保商品全新狀態，無下水、沒有殘留味道、無沾粉底、口紅等使用痕跡。
- 為確保您的退換貨權益，寄出商品前，請再次檢查商品是否有髒汙瑕疵，並拍照錄影保障自身權益。如有髒污瑕疵請於寄出前與我們聯繫，若無事先聯繫告知或拍照錄影，品檢時發現髒污或瑕疵將不予以受理退換貨。
- 鑑賞期計算時間為包裹簽收或是超商取貨「隔日」為第1天，第 7 天內為鑑賞期，若需退貨，請務必於此段時間內提出，超出鑑賞期恕不受理。
- 請留意，不論是否為買家本人簽收取貨（管理員、家人等），鑑賞期計算皆是從簽收後「隔天」算起。例如 6/1 取件，6/2 為第 1 天，6/8 為第 7 天，若需提出退貨申請，須於 6/8 前與客服聯繫。
換貨規範
- 7天鑑賞期內乙次換貨服務
- 目前我們統一使用7-11店到店的方式進行換貨處理。
- 換貨會有兩個運費產生（你寄回與我們寄出），所以就是由我們與你各自負擔一次運費。
- 如果有換貨需要，請務必在鑑賞期內與我們聯繫，客服人員確認商品庫存後，會提供後續流程讓你辦理換貨。
- 目前只提供同款尺寸更換乙次，無法更換其他商品。
- 請注意商品必須保持全新狀態，我們才會受理換貨。
退貨規範與須知
- 7天鑑賞期內如果尺寸不合或是未符合期望，可以期限內辦理部分商品或整筆訂單退貨。
- 目前統一使用7-11店到店方式進行退貨處理。
- 包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天，第 7 天內為鑑賞期，若需退貨，請務必於此段時間內提出，超出鑑賞期恕不受理。
- 退貨商品需完好無損、附件齊全，包含贈品、吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝完善、無下水、無污漬、無修改等，如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請。
- 貼身衣著類（內褲、胸墊、襪子，bratop 不侷限與此）經拆封無論試穿/試用與否，皆不受理 7 天鑑賞期退貨服務
- 若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻（免運或各類滿額、組合優惠），將直接從退款中扣除差額；若原訂單達免運門檻，退貨後未達門檻或整單退貨，將直接扣除運費後做退款。
- 若原訂單未達免運門檻，退貨後原訂單運費將不予退還。
- 原訂單若有使用折價券/折扣碼，退貨後將不予退還。
- 一筆訂單僅提供一次免費退貨，若有二次退貨需求，需自行負擔運費並在鑑賞期內寄回。
- 「優惠組合商品」若需部份退貨，保留之商品將恢復原價。
- 若退貨申請通過，退貨時消費者寄回商品時先支付的運費，我們會在退款時一併退回給消費者。
- 退款作業時間，會從我們確認商品沒有問題，退貨申請通過後，開始計算：
- 如果原訂單是用信用卡付款，作業時間會是依據各發卡銀行有所不同，約7-14工作天。
- 如果是使用貨到付款、虛擬ATM轉帳的訂單，將會是7-10個工作天。
常見無法退貨之狀況
- 超出7天鑑賞期
- 商品配件不全或是吊牌、貼膠、標籤已拆除
- 商品有下水、穿著痕跡、髒污殘留、或沾有粉妝等人為瑕疵
- 非商品本身氣味（香水、體味、煙味等）
- 退回商品無提供退貨服務（內衣褲、胸墊、襪子等）
- 非my friend alex 商品原樣，在商品上加工（繡花、裁剪、打印等）
- 活動贈品未隨退貨包裹一並寄回
- 特殊包裝（夾鏈袋）或商品配件損毀
瑕疵/寄錯處理辦法
目前品檢為人工處理方式，若發生品檢作業遺漏，我們感到十分抱歉，但仍須請您於 7 日鑑賞期內與客服聯繫，我們將盡快協助您換貨事宜。
STEP 1： my friend alex 官網登入，找到該筆訂單並在訂單通訊處留言
STEP 2：於訊息內附上瑕疵/寄錯疑慮商品細部照片
STEP 3：等待客服依檢核狀況回覆後續處理方式，還請留意信件/官網訊息
STEP 4：依客服指示寄回商品
STEP 5：收到商品後將盡快安排補寄
非瑕疵因素
線頭些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味差、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑（0.5 平方公分以下）、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）
